Comercial Ultramotor, S. A. de C. V., sociedad mercantil hondureña que opera bajo el nombre comercial Ultramotor (en adelante «ULTRAMOTOR»), es la entidad responsable de las operaciones comerciales, de servicio y de atención al cliente descritas en este documento.

Los presentes términos y condiciones regulan la relación entre ULTRAMOTOR y sus clientes en los procesos de consulta, cotización, compra, financiamiento, garantía, cambios, devoluciones y atención postventa, tanto en tienda física como a través del sitio www.ultramotorhn.com y demás canales oficiales.

Al realizar una compra, solicitar una cotización, gestionar un financiamiento o utilizar cualquiera de los canales oficiales, el cliente acepta las condiciones comerciales vigentes al momento de la operación.

El uso del sitio, la solicitud de cotizaciones y la compra de productos o servicios están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la legislación hondureña.

ULTRAMOTOR podrá actualizar o complementar estos términos conforme a sus procesos internos, condiciones comerciales o disposiciones legales. Toda modificación se publicará en esta página indicando la fecha de actualización correspondiente, y las condiciones aplicables a una operación serán las vigentes al momento en que dicha operación se formalice.

Este documento no aplica a sitios de terceros ni a plataformas de marcas representadas que operen bajo dominios distintos, las cuales cuentan con sus propios términos.

ULTRAMOTOR atiende a sus clientes a través de los siguientes canales oficiales:

• Tiendas físicas y talleres autorizados.
• Sitio web www.ultramotorhn.com y formularios digitales.
• WhatsApp (504) 2202-7000 y teléfono PBX (504) 2202-7000.
• Correo electrónico servicios@ultramotorhn.com.
• Redes sociales oficiales de la marca.

Las publicaciones en canales digitales podrán tener carácter informativo, promocional o referencial, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las cotizaciones, solicitudes de crédito o consultas realizadas por medios digitales deberán ser confirmadas por personal autorizado de ULTRAMOTOR para considerarse válidas.

ULTRAMOTOR no reconocerá como oficiales comunicaciones, promociones o condiciones emitidas por canales no autorizados.

Los precios publicados en tienda, sitio web, redes sociales, WhatsApp u otros canales están sujetos a disponibilidad, vigencia de promoción, modelo, versión, color, inventario y condiciones comerciales aplicables. Los precios se expresan en lempiras (L) e incluyen el Impuesto Sobre Ventas (ISV) y demás impuestos que correspondan conforme a la legislación hondureña, salvo que se indique lo contrario.

Las imágenes, características, colores, accesorios o especificaciones de los productos podrán ser referenciales y estar sujetas a variaciones según disponibilidad o versión del fabricante.

ULTRAMOTOR podrá corregir errores de publicación, digitación, precio, descripción o disponibilidad cuando estos sean identificados. La publicación de un producto o promoción no garantiza su disponibilidad inmediata ni constituye obligación de venta si existiera error evidente o falta de inventario.

Las promociones podrán estar sujetas a restricciones, fechas específicas, unidades limitadas, sucursales participantes, aprobación crediticia o condiciones particulares, las cuales se informarán en la comunicación de cada promoción.

Las compras se perfeccionan únicamente cuando ULTRAMOTOR confirma el pedido y recibe el pago en el punto de venta. La recepción de una solicitud, cotización o formulario no constituye por sí sola aceptación de la compra.

ULTRAMOTOR podrá rechazar o cancelar un pedido en los siguientes casos:

• Falta de inventario del producto solicitado.
• Error evidente de precio, descripción o disponibilidad.
• Imposibilidad de completar el pago en el punto de venta.
• Datos de facturación o entrega incompletos o inconsistentes.

En dichos casos se notificará al cliente por los medios de contacto registrados y se procederá a la devolución del pago cuando corresponda.

Los plazos de entrega, zonas de cobertura, costos de despacho y condiciones de recolección en tienda se informarán durante el proceso de compra. Los plazos indicados son estimados y podrán variar por causas ajenas a ULTRAMOTOR, tales como disponibilidad de transporte, condiciones climáticas o trámites de documentación.

Los pagos se realizan únicamente en los puntos de venta de ULTRAMOTOR. No se reciben pagos por transferencia bancaria, depósito, pasarela en línea ni por ningún otro medio.

ULTRAMOTOR no solicita pagos por WhatsApp, redes sociales, correo electrónico ni llamadas, ni a cuentas personales. Si recibe una solicitud de pago por cualquiera de esos medios, no la atienda y repórtela de inmediato a los canales oficiales de atención.

Toda compra queda sujeta a la validación del pago en el punto de venta, la aprobación de financiamiento cuando aplique y el cumplimiento de los requisitos comerciales establecidos.

La factura o comprobante de compra es el documento principal para respaldar garantías, reclamos, cambios, devoluciones o cualquier gestión posterior relacionada con el producto adquirido. Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de facturación, incluyendo su RTN cuando aplique, al momento de la operación.

Las solicitudes de crédito o financiamiento están sujetas a evaluación, aprobación y condiciones establecidas por ULTRAMOTOR o por las entidades financieras aliadas, según corresponda.

La solicitud de financiamiento no implica aprobación automática ni garantiza la entrega del producto. La venta financiada se considerará confirmada únicamente cuando el crédito haya sido aprobado, los documentos hayan sido firmados y se cumplan los requisitos establecidos.

Antes de la formalización de la operación se informará al cliente el detalle de las condiciones financieras aplicables, incluyendo:

• Monto de la prima y de las cuotas.
• Plazo y tasa aplicable.
• Gastos administrativos y seguros asociados.
• Cargos por mora u otras condiciones particulares.

La evaluación crediticia podrá implicar la consulta y el reporte de información en centrales de riesgo o burós de crédito autorizados, para lo cual se requerirá autorización expresa y separada del solicitante.

En caso de rechazo de crédito, cambio de condiciones o documentación incompleta, ULTRAMOTOR podrá dejar sin efecto la solicitud o requerir información adicional.

Las condiciones de cambios, devoluciones, cancelaciones y garantía varían según el tipo de producto o servicio adquirido: motocicletas, equipo, cascos, accesorios, líneas complementarias, repuestos y servicios de taller. Dichas condiciones, así como los plazos aplicables, se indican en la factura y en la documentación de garantía entregada al cliente al momento de la compra.

Para gestionar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá presentar:

• Factura o comprobante de compra.
• El producto en condiciones adecuadas, con empaque, manuales, accesorios y número de serie cuando aplique.
• Documentación de garantía y constancia de mantenimientos obligatorios cuando aplique.

Los productos usados, instalados, dañados, alterados, sin empaque original, sin accesorios completos o con señales de mal uso podrán no ser elegibles para cambio o devolución.

En el caso de motocicletas, las cancelaciones o devoluciones están sujetas a revisión especial debido a procesos de facturación, documentación, trámites, entrega, uso, depreciación o inscripción.

La garantía podrá quedar sin efecto en casos de mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta, uso de repuestos no originales, falta de mantenimiento, manipulación por terceros no autorizados o incumplimiento de las condiciones indicadas por el fabricante.

ULTRAMOTOR podrá realizar una evaluación técnica previa para determinar si la falla reportada está cubierta por garantía. Según el resultado, podrá proceder con reparación, reemplazo, ajuste, diagnóstico adicional o rechazo del reclamo, informando al cliente el fundamento de la decisión.

Todo reclamo deberá presentarse dentro de los plazos establecidos por ULTRAMOTOR o por la garantía aplicable, acompañado de factura, comprobante de compra, documentación del producto y evidencia relacionada con el caso.

En productos como repuestos, accesorios, cascos u otros artículos complementarios, ULTRAMOTOR podrá requerir que el producto se encuentre completo, con empaque, manuales, accesorios, etiquetas, número de serie o componentes originales, cuando aplique.

En equipos, los reclamos podrán requerir revisión física de la unidad, validación de kilometraje, historial de mantenimiento, estado general, documentación de entrega y evaluación técnica.

ULTRAMOTOR no será responsable por reclamos derivados de uso inadecuado, desgaste normal, accidentes, alteraciones, daños provocados por terceros o incumplimiento de instrucciones de uso y mantenimiento.

ULTRAMOTOR pone a disposición de sus clientes sus canales oficiales para consultas, seguimiento de compras, garantías, reclamos, cambios, devoluciones, financiamiento y servicios postventa.

Para gestionar un reclamo, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo y número de contacto.
• Factura o comprobante de compra.
• Descripción del caso y producto relacionado.
• Documentos de respaldo y evidencia disponible.

ULTRAMOTOR evaluará cada caso conforme a sus políticas internas, condiciones de garantía, documentación presentada y normativa aplicable. Los tiempos de respuesta podrán variar según la naturaleza del reclamo, disponibilidad de información, revisión técnica o intervención de terceros autorizados.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente conserva los derechos que le reconoce la legislación hondureña de protección al consumidor, incluyendo la posibilidad de acudir a la Dirección General de Protección al Consumidor (DGPC) de la Secretaría de Desarrollo Económico.

Comercial Ultramotor, S. A. de C. V. podrá recopilar y tratar datos personales de sus clientes para fines de atención, cotización, venta, facturación, financiamiento, entrega, garantía, reclamos, servicio postventa, comunicaciones comerciales y cumplimiento de obligaciones legales. Los datos podrán incluir nombre, número de identidad, RTN, dirección, teléfono, correo electrónico, información de compra, historial de mantenimiento y datos financieros.

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio, que forma parte integral de estos términos. El cliente podrá solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos escribiendo a servicios@ultramotorhn.com.

Las marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, videos, diseños y demás contenidos del sitio son propiedad de Comercial Ultramotor, S. A. de C. V., de las marcas representadas o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

Si alguna disposición de este documento fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Honduras. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Tegucigalpa, M. D. C., sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconoce al cliente.